Développer un nouveau service e-commerce pour un acteur de la livraison
Business Shift
Contexte client
Premier réseau commercial de proximité en France, notre client se transforme en s’appuyant sur sa stratégie multi-métiers et sur ses valeurs historiques. La proximité, le lien de confiance et le maillage territorial sont ses atouts sur le territoire et à l’international.
Besoin client
Comment proposer une solution aux e-commerçants du middle-market et consommateurs, tout en capitalisant sur les briques de solutions et d’écosystèmes existants d’un acteur majeur de la livraison de colis ?
Solution
Recherche et conception : réalisation d'entretiens de plusieurs profils de commerçants et une observation directe en situation.
Identification des schémas comportementaux en synthétisant les données afin de réaliser des fiches personas pour illustrer les comportements et besoins identifiés.
Prototypage et tests utilisateurs : priorisation des personas et expériences cibles. Puis concrétisation des solutions retenues par un prototype de la plateforme et tests auprès d'utilisateurs finaux.
