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Elaboration d’un plan de recommandation autour des usages des équipes de terrain
Smart Frontlines
Contexte client
Notre client est une entreprise multinationale française spécialisée dans les services de restauration collective pour toutes formes d'entreprises. Avec près de 522,000 collaborateurs dans le monde, c'est le 10ème employeur mondial.
Besoin client
Comment les frontline workers peuvent-ils optimiser leurs processus de collaboration et de communication ?
Solution
Cadrage :
- Interviews d’experts techniques et métiers dans le but d’établir le contexte technique et fonctionnel
- Elaboration d’un état des lieux technique et fonctionnel des équipes terrain.
Immersions et interviews :
- Immersion au sein de 6 sites (segments entreprise et facility management)
- Interviews de plus de 40 profils en conditions de travail (Responsables de sites, Managers, Opérateurs)
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