Repenser un service pour les gardiens de logements.
High Value Products & Services
Contexte client
Les missions de notre client, acteur clé du logement social à Paris et en proche banlieue, sont de construire, loger, réhabiliter, attribuer des logements ou encore d'assurer un cadre de vie local agréable. Pour travailler sur ces sujets, ce client a lancé une démarche d’innovation centrée sur un acteur prioritaire : les gardiens d'immeubles.
Besoin client
Comment repenser un design de service pour les gardiens des logements afin d’optimiser l'usage des outils technologiques mis à leur disposition ? Comment déployer et faire adopter un nouvel outil de travail pour 1200+ collaborateurs ?
Solution
Cadrage & co-création : phase d’immersion menée chez des gardiens, co-création et priorisation de solutions innovantes grâce à plusieurs ateliers de co-création, puis réalisation de prototypes haute-fidélité des parcours clés priorisés, testés et affinés par différents gardiens.
Déploiement & adoption : pilotage et agilisation d’une équipe dédiée au déploiement et à l’adoption d’un nouvel outil métier.
